Требуется Руководитель Call-центра

Обязанности: Организация с "нуля" и контроль процессов call-центра; Анализ эффективности работы call-центра; Подбор и обучение персонала; Разработка мероприятий, направленных на повышение уровня эффективности работы персонала, их внедрение и контроль исполнения; Составление графиков сменности; Контроль выполнения нормативов и стандартов работы сотрудниками; Расчет премиальной части сотрудников; Проверки уровня качества обслуживания, мониторинг звонков сотрудников call-центра; Внесение предложений по организационным изменениям call-центра, направленным на повышение качества обслуживания; Своевременная корректировка стандартов качества обслуживания и скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания; Коммуникации с другими подразделениями Компании. Требования: Высшее образование; Опыт работы в аналогичной должности от 1 года; Опыт управления call-центром численностью от 5 человек; Опыт взаимодействия с удаленными операторами Опыт реализации проектов по внедрению инноваций в call-центр; Высокий уровень самоорганизации; Развитые лидерские качества, умение принимать управленческие решения; Развитые аналитические способности; Навыки работы с CRM. Высокая работоспособность, нацеленность на результат. Условия: Испытательный срок до 3 месяцев. Оклад, после испытательного срока (оклад + премия); График работы: Пн-Пт., с 9.00 до 18.00; Оформление по ТК РФ.

Тип занятости

Работа в офисе / на предприятии